Umělá inteligence už nepomáhá jen v kancelářích nebo průmyslu. Postupně se dostává i do běžných prodejen. Řetězec Traficon, který provozuje více než 250 prodejen po celém Česku, testuje technologii, která dokáže odhadnout věk zákazníka a upozornit obsluhu na potřebu jeho ověření. Ochranu nezletilých navíc nově podporuje také partnerstvím s projektem Na věku záleží. Jak technologie funguje a proč je podle firmy důležité jít v odpovědném prodeji nad rámec zákonných povinností? O tom jsme hovořili s Davidem Zemanem, marketingovým ředitelem společnosti Traficon.
Ve vašich prodejnách testujete umělou inteligenci, která má pomoci zabránit prodeji nikotinových výrobků nezletilým. Jak vás napadlo zapojit do kontroly věku právě moderní technologie?
Naším cílem je dlouhodobě modernizovat prodejny tak, aby byly přehlednější, pohodlnější pro zákazníky a zároveň bezpečnější. Prodej nikotinových výrobků je spojený s jasnými pravidly, především se zákazem prodeje osobám mladším 18 let. A právě tady vidíme prostor pro využití moderních technologií. Nechceme nahrazovat odpovědnost personálu, ale dát mu další nástroj, který mu pomůže pravidla důsledně dodržovat.
Jak to funguje v praxi? Pozná kamera, že do prodejny přišel nezletilý zákazník?
Systém využívá kamerovou analýzu a umělou inteligenci, která dokáže anonymně odhadnout věk zákazníka. Pokud vyhodnotí, že by mohlo jít o osobu mladší 18 let, upozorní obsluhu na potřebu ověření věku. Samotný prodej přitom nijak neblokuje. Rozhodnutí a odpovědnost zůstávají na člověku. Technologie má ještě jednu zajímavou funkci. Dokáže přizpůsobit obsah digitálních obrazovek tomu, kdo se v prodejně právě nachází. Pokud například vstoupí rodič s dítětem, může systém přepnout obrazovky na neutrální obsah namísto komunikace věkově omezeného sortimentu.
Kamerové systémy a umělá inteligence mohou u některých zákazníků vyvolávat obavy o soukromí. Sledujete, kdo do vašich prodejen chodí?
Ne. Technologie je navržená tak, aby neidentifikovala konkrétní osoby. Nepracuje s databází zákazníků ani historií jejich návštěv a neukládá osobní údaje. Vyhodnocuje pouze aktuální situaci přímo v prodejně. Nejde tedy o rozpoznávání konkrétních lidí, ale o anonymní odhad věku, který pomáhá obsluze při každodenní práci.
Letos jste se také stali partnerem projektu Na věku záleží. Co vás ke spolupráci přivedlo?
Odpovědný prodej pro nás neznamená jen splnit zákonnou povinnost. Jako jedna z největších sítí prodejen v našem segmentu si uvědomujeme, že máme také odpovědnost přispívat k tomu, aby se nikotinové výrobky nedostávaly do rukou nezletilých. Projekt Na věku záleží se zaměřuje na prevenci, osvětu a důslednější dodržování věkové hranice 18 let. Propojuje odborníky, akademickou sféru a obchodníky, kteří se s kontrolou věku setkávají každý den. Právě spojení praktických zkušeností z prodejen s odbornými poznatky považujeme za důležité. Samotná technologie totiž nestačí. Stejně podstatná je informovanost, vzdělávání personálu a odpovědný přístup.
Proč je podle vás důležité, aby se do ochrany nezletilých aktivně zapojovali i samotní prodejci?
Protože právě v prodejně se rozhoduje o tom, zda bude zákonná hranice 18 let skutečně dodržena. Personál v prodejnách musí umět správně reagovat i v situacích, kdy ověření věku není úplně jednoznačné. Chceme jim proto práci co nejvíce usnadnit. Ať už prostřednictvím jasných postupů, nebo moderních technologií. Ochrana nezletilých by neměla být jen formální povinností, ale samozřejmou součástí odpovědného prodeje.
Traficon letos slaví 30 let na českém trhu. Jak se za tu dobu změnilo to, co zákazníci od vašich prodejen očekávají?
Za třicet let jsme ušli velký kus cesty. Z jedné prodejny vyrostla síť více než 250 prodejen a Traficon se stal jednou z klíčových společností skupiny DT Holding. A očekávání zákazníků se samozřejmě také změnila. Dnes chtějí především rychlý, pohodlný nákup, přehlednou nabídku a kvalitní služby. Proto postupně modernizujeme naše prodejny, upravujeme jejich uspořádání a využíváme nové technologie. Zároveň ale nezapomínáme na tradiční sortiment. Noviny a časopisy mají v našich prodejnách stále své místo, stejně jako další zboží pro každodenní nákup. Stále důležitější je také nabídnout zákazníkům něco navíc. Proto rozvíjíme náš věrnostní program TRAFICON Club, jehož členové mohou využívat speciální nabídky, zapojovat se do soutěží a získávat zajímavé odměny. Chceme, aby se zákazníkům vyplatilo se k nám vracet – nejen kvůli sortimentu, ale i díky výhodám, které jim můžeme nabídnout.
AUTOR: PR ČLÁNEK
FOTO: archiv Traficon
